Virtuella assistenters och uppdragsgivares användarvillkor

Vi vill att samarbeten som startats via Virass blir så bra som möjligt – för en professionell och bra upplevelse.

Viktig läsning
vid samarbeten mellan
företagare och virtuella assistenter

Senast uppdaterad: 2025-08-26

1. Om Virass

Virass är en digital plattform och ett nätverk för virtuella assistenter (VA). Här kan VA presentera sina tjänster, och företag kan hitta och anlita dem för uppdrag.

Virass är inte arbetsgivare, agent eller part i något avtal mellan VA och företag.

2. Ansvarsfördelning

Virass tillhandahåller en plattform för publicering och kontakt, men är inte involverad i samarbeten mellan VA och företag. Alla avtal, betalningar och överenskommelser sker direkt mellan parterna.

Virass ansvarar därför inte för:

  • Avtalens innehåll eller att villkor följs.
  • Tvister, skador eller förluster mellan VA och företag.
  • Tjänsternas kvalitet, innehåll eller resultat.

Även om vi Virass som plattform, inte kan garantera kvalitet så förbinder sig våra VA att agera professionellt och kompetent – se längre ner.

3. Användarens skyldigheter

Registrerad VA, och det företag som anlitar en VA via Registrerade VA, liksom företag som anlitar VA via Virass, förbinder sig att:

  • Lämna korrekta och aktuella uppgifter.
  • Följa svensk lagstiftning.
  • Inte publicera vilseledande eller olaglig information.
  • Inte använda Virass för olagliga eller otillbörliga syften.

Om en VA inte följer dessa skyldigheter är det den enskilda VA:n som bär ansvaret – inte Virass.

4. Personuppgifter och GDPR

Virass behandlar personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy och Cookiepolicy för Virass. Genom att använda plattformen godkänner du vår hantering av dina uppgifter.

5. Ansvarsfriskrivning

Plattformen tillhandahålls i befintligt skick, utan garantier. Vi kan inte garantera att Virass alltid är tillgängligt eller fritt från tekniska fel men kommer arbeta skyndsamt om något fel uppstår.

6. Rätten att neka eller ta bort registrering

Att vara med i Virass är ett erbjudande – inte en rättighet.

Vi vill att våra registrerade VA upplevs som professionella och kunniga. För att värna om kvaliteten förbehåller vi oss rätten att neka eller ta bort en registrering om till exempel en virtuell assistent agerar på ett sätt som kan skada Virass eller branschen i stort.

Villkor för att vara registrerad hos Virass

Vid registrering krävs att assistenten förbinder sig att följa vissa regler och rekommendationer. Dessa framgår nedan.

Om du som företagare anser att en VA bryter mot dessa villkor ber vi dig att meddela oss. En VA kan komma att uteslutas om den inte följer reglerna.

Viktigt!

Om ovanstående villkor ändras uppdateras informationen här på sidan. Registrerade VA blir meddelade om ändringar och ansvarar för att informera sina kunder som de fått via Virass.

Viktigast!

Detta dokument låter kanske strikt, men syftet är att ha tydliga riktlinjer om något problem skulle uppstå. I de allra flesta samarbeten händer ingenting negativt – att arbeta som VA och att anlita en VA är oftast givande, utvecklande och dessutom väldigt roligt!

Särskilda användarvillkor
för registrerade
virtuella assistenter (VA)

Senast uppdaterad: 2025-08-26

Nedan gäller inom gemenskapen och för de VA som får uppdrag via Virass.

A. Professionalism

  • Ha tydliga avtal innan arbetet påbörjas.
  • Svara kunder inom rimlig tid. Informera kunden tidigt vilken svarstid den kan förvänta sig.
  • Håll deadlines eller meddela i god tid om något förändras.
  • Respektera både dina egna och kunders gränser.
  • Svara på meddelanden även om en situation känns obekväm eller en tvist har uppstått. Ta gärna stöd av kollegor inom Virass, men agera alltid professionellt.

B. Sekretess och integritet

  • Behandla kundinformation konfidentiellt – även i samtal med kollegor inom Virass.
  • Dela inte känslig information eller inloggningar med tredje part.
  • Vid samarbete med annan VA ansvarar du för att denne också följer dessa regler, även om personen inte är registrerad på Virass.

C. Samarbete med andra VA:s

  • I gemensamma uppdrag: gör tydliga överenskommelser om ansvarsfördelning.
  • Acceptera att arbetssätt kan skilja sig. Sträva efter gemensamma lösningar.

D. Etik och ärlighet

  • Ta endast uppdrag och tjänster du har kompetens för – eller var tydlig till kund med vad du behöver lära dig.
  • Använd inte andras material utan tillstånd.
  • Tala inte illa om kunder eller kollegor. Har du allvarliga invändningar, kontakta Virass.

E. Ansvar för den egna verksamheten

  • Du ansvarar själv för avtal, tid och ersättning.
  • Följer gällande svenska lagar kring företagande.
  • Säkerställ skydd för både dig och kunden genom tydliga avtal.

F. Varumärkesrepresentant

  • Ditt agerande påverkar Virass och nätverkets rykte. Uppträd professionellt i alla lägen!
  • Delta i utvärderingar, träffar och utveckling när det är möjligt för dig.
  • Agera aldrig på ett sätt som kan skada plattformens eller gemenskapens trovärdighet.

G. Uteslutning

Att vara med i Virass är ett erbjudande – inte en rättighet.

Vi vill att våra registrerade VA upplevs som professionella och kunniga. För att värna om kvaliteten förbehåller vi oss rätten att neka eller ta bort en registrering om till exempel en virtuell assistent agerar på ett sätt som kan skada Virass eller branschen i stort.

Om det kommer till Virass kännedom att en VA bryter mot villkoren här på sidan, kan detta leda till varning eller uteslutning från plattformen.

Bedömningen görs av Team Virass. Vid olika uppfattning inom Team Virass, i aktuellt fall, så är det Virass ägare House of Lilly AB (Pia Nyberg) som har slutlig beslutanderätt. Beslutet kan inte överklagas.

Borttagning sker efter kontakt med den berörda VA:n. Ingen återbetalning görs vid borttagen registrering.

Virass råd vid kommunikation

  • Kommunicera tydligt, ödmjukt och lösningsfokuserat.
  • Lyssna aktivt på kundens behov.
  • Ställ frågor vid oklarheter.
  • Undvik att svara i affekt – ta en paus om du blir upprörd.

Viktigt!

Om användarvillkoren ändras så behöver du som registrerad på Virass meddela eventuella kunder om detta.

Viktigast!

Ovan låter allvarligt och seriöst – de allra flesta virtuella assistenter gör ett fantastiskt professionellt arbete. Men det finns undantag och vi vill att företagare ska känna att de virtuella assistenter som är med i Virass, är att lita på.